Časté dotazy
Nenašli jste odpověď? Napište nám přes kontaktní formulář.
Objednávka a doprava
Při ceně objednávky nad 1 900,00 Kč s DPH nabízíme dopravu zdarma, která se vám automaticky odečte v nákupním košíku. Jinak od 80 Kč podle způsobu doručení – přehled najdete v části Doprava a doručení.
U objednávek vytvořených do 11:00 doručujeme následující pracovní den (Česká pošta – Balíkovna, kurýr PPL, Zásilkovna a Z-BOX). Balíkobox do 48 hodin.
Platbou při dodání zboží na dobírku nebo platbou předem bankovní kartou přes platební bránu. Údaje o platebních kartách zpracovává výhradně poskytovatel platební služby.
Ano. Balení je diskrétní, bez jakéhokoli označení nebo reklamy na obálce. Zásilka je zabalena v neprůhledném obalu a jako odesílatel je uvedena společnost Active Life.
Při objednávce nad 2 500 Kč pro vás máme dárek. Více na stránce Dárky.
Předplatné
U vybraných produktů si můžete zvolit službu pravidelného odběru zboží v intervalu 30, 60 nebo 90 dní. Další objednávky se vytvářejí automaticky a platba se účtuje prostřednictvím platebního prostředku použitého při první objednávce.
Při první objednávce platíte cenu platnou v době odeslání objednávky. Při každé další automaticky vytvořené objednávce se účtuje cena určená pro předplatné. Pokud je v té době zboží nabízeno za nižší cenu, zaplatíte tuto nižší cenu.
Kdykoli ve svém zákaznickém účtu nebo žádostí na [email protected]. Zrušení platí pro všechny další objednávky, které ještě nebyly vytvořeny a zaúčtovány.
Vrácení a reklamace
Ano, od smlouvy můžete odstoupit bez udání důvodu do 14 dní ode dne převzetí zboží. Nejrychleji přes formulář Odstoupení od smlouvy.
Reklamaci upravuje článek 6 obchodních podmínek. K reklamaci přiložte doklad o koupi a popište vadu. Reklamační formulář stáhnete zde (DOCX).
Poškození obalu oznamte ihned kurýrovi při převzetí. Pokud poškození není zjevné, oznamte ho nám i dopravci nejpozději do tří pracovních dnů od doručení a přiložte fotodokumentaci.
Produkty
U některých produktů jsme mírně změnili jejich složení tak, aby obsahovaly pouze rostlinné složky. Proto se může zdát, že se jejich vzhled změnil, ale nebojte se – jde stále o tentýž doplněk stravy.
Produkty obsahují rozkládací etikety – po jejich otevření najdete i složení v českém jazyce.
Úplné složení a doporučené dávkování najdete na stránce každého produktu. Doplněk stravy nenahrazuje pestrou a vyváženou stravu ani zdravý životní styl.